多种联系方式
我们提供多种联系渠道，方便玩家、服务器运营方及合作伙伴与我们取得联系。请根据你的需求选择对应方式，我们承诺在收到信息后尽快回复。
📧 电子邮箱
- 玩家反馈与举报：[email protected]（处理服务器信息纠错、虚假宣传举报、黑名单申诉）
- 服务器收录申请：[email protected]（运营方提交新开传奇私服收录请求）
- 商务合作：[email protected]（广告合作、内容合作、技术对接）
- 隐私与数据事务：[email protected]（个人信息查询、修改、删除请求）
📞 电话与在线客服
- 客服热线：400-000-0000（工作日 9:00-18:00，节假日除外）
- 在线客服：客户端内"在线客服"按钮，或网页右下角客服悬浮窗，服务时间 9:00-22:00
- 紧急举报：如遇诈骗、木马等紧急情况，请直接拨打客服热线并说明"紧急举报"
🏢 办公地址
- 地址：中国·某省某市某区某路XX号XX大厦X层（具体地址请以邮件确认后为准）
- 邮编：000000
- 来访说明：如需当面沟通，请提前3个工作日通过邮件预约，我们将在确认后告知详细地址与接待时间。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间安排如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00-22:00 | 5分钟内首次响应 |
| 客服热线 | 工作日 9:00-18:00 | 即时接听，高峰排队不超过3分钟 |
| 玩家反馈邮箱 | 7×24小时接收 | 24小时内回复 |
| 收录申请邮箱 | 7×24小时接收 | 48小时内完成初审并回复 |
| 隐私数据请求 | 7×24小时接收 | 15个工作日内处理完毕 |
服务承诺：所有玩家举报的虚假服务器信息，我们承诺在核实后24小时内下架或标注风险提示。对于涉及充值纠纷的投诉，我们虽非运营方无法直接退款，但会协助玩家整理证据并列入黑名单公示，防止更多玩家受损。
各部门与业务线联系指引
为提高沟通效率，请根据具体事务联系对应部门：
- 内容审核部：负责传奇私服收录审核、信息纠错、黑名单管理。联系邮箱 [email protected]。如你发现某服务器开服时间虚假、版本标注错误，请发送服务器名称+截图+问题描述。
- 玩家服务部：负责玩家咨询、投诉受理、评测管理。联系邮箱 [email protected] 或在线客服。投诉时请提供服务器名称、你的游戏ID、问题发生时间、充值记录截图（如有）。
- 技术运维部：负责客户端问题、网站访问异常、数据同步故障。如客户端无法启动、列表不更新，请提供系统版本、客户端版本号、错误提示截图，发送至 [email protected] 并注明"技术问题"。
- 商务合作部：负责服务器运营方合作、广告投放、内容互推。联系邮箱 [email protected]。请注明合作类型、服务器名称、预期合作方式。
- 隐私保护官：负责个人信息相关事务。联系邮箱 [email protected]。我们将在15个工作日内响应你的数据查询、更正或删除请求。
常见问题与快速解答
Q1：我想提交自己的传奇私服收录，需要提供什么？
请发送邮件至 [email protected]，内容包括：服务器名称、版本类型（如1.76复古/魔域传奇私服）、开服时间、官网地址、充值比例、客服联系方式。我们将在48小时内完成初审，通过后会通知你并安排上线。
Q2：我发现某个服务器是骗人的，怎么举报？
请通过在线客服或 [email protected] 举报，提供服务器名称、官网地址、受骗经过、充值记录截图。我们核实后将下架该服务器并列入黑名单。如涉及金额较大，建议同时向公安机关报案。
Q3：为什么我的服务器被列入黑名单？如何申诉？
被列入黑名单通常因为：开服时间虚假、频繁关服换皮、充值不到账投诉超过3起、客户端含木马等。如需申诉，请发送邮件至 [email protected]，说明情况并提供整改证据。我们将在7个工作日内复核。
Q4：客户端无法更新服务器列表怎么办？
请先检查网络连接，尝试切换网络或重启客户端。如仍无法更新，可能是本地防火墙拦截，请将客户端加入白名单。若问题持续，请提供客户端版本号与错误截图，发送至 [email protected]。
Q5：你们会回复每一封邮件吗？
是的，所有邮件我们都会回复。玩家反馈类邮件24小时内回复，收录申请48小时内回复，隐私数据请求15个工作日内处理完毕。如未收到回复，请检查垃圾邮件箱或再次发送。